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Información de resolución
Detalle del Requerimiento / Falla Reportada
📎 Archivos y Evidencias Adjuntas (0):
Bitácora de Atención y Seguimiento
Agregar una Respuesta o Evidencia al Caso
Expediente Sellado con Cierre Definitivo
Este caso superó el período reglamentario de 72 horas de observación y se encuentra archivado de forma permanente. El expediente permanece disponible únicamente para consulta histórica y auditoría; no es posible reabrirlo ni registrar nuevas intervenciones.
⚙️ Acciones Técnicas
Gestión rápida desde el muro (solo para Sistemas)
📧 Historial de Notificaciones Enviadas
Registro de todos los correos despachados (confirmaciones, cambios de estado, respuestas)
📋 Ficha de Auditoría y Trazabilidad Minuto a Minuto
Historial inmutable de intervenciones técnicas, asignaciones, estados y encuestas
Bandeja de Entrada - Departamento de Sistemas
Control de solicitudes, asignación de prioridad oficial y resolución de tickets.
Gobierno TI de Jefatura (Ing. José Luis Palomino)
Control de calidad y servicio hotelero exclusivo para el Jefe de Sistemas| ID | Fecha | Tipo | Asunto | Solicitante / Área | Urgencia Usuario | Prioridad TI | Estado | Técnico Asignado | Gestión |
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📊 Dashboard de Gestión TI - TRYP by Wyndham Guayaquil
Monitoreo Operativo, SLAs y Calidad de Servicio | Período: Septiembre 2026
🔍 Filtros de Auditoría y Desempeño
Los filtros impactan inmediatamente todas las métricas, gráficos y tablasAtención Prioritaria del Servicio
📈 1. Volumen y Resolución Operativa
⭐ 2. Calidad de Servicio y Encuestas CSAT
🏨 3. Severidad y Afectación Hotelera
📊 Visualización Analítica de Datos
📈 Tendencia de Radicación de Tickets
🎯 Distribución por Prioridad TI
👤 Carga y Desempeño por Técnico Responsable
🏢 Incidentes por Departamento / Área
👤 Desempeño Operativo por Técnico Asignado
Métricas individuales de atención y satisfacción| Técnico Responsable | Asignados | Resueltos | Pendientes | % Cumplimiento SLA | Satisfacción Promedio |
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| Cargando métricas de técnicos... | |||||
⭐ Evaluaciones y Retroalimentación de Clientes Internos (CSAT)
Últimas calificaciones registradas al resolver tickets| Ticket # | Fecha | Solicitante / Área | Técnico Responsable | Calificación | Comentario de Servicio |
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| No hay encuestas registradas aún. | |||||
🏢 Radiografía y Desglose de Incidencias por Departamento
Discriminación detallada de fallas operativas vs. requerimientos de servicio por área| Departamento / Área | Total Casos | 🔴 Incidencias | 🔵 Requerimientos | Incidencia Más Común | Equipo / Sistema Crítico | Impacto Huéspedes | Acción |
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| Cargando consolidado de departamentos... | |||||||
| Naturaleza | Categoría / Falla Específica | Dispositivo / Equipo Afectado | Casos (#) | % del Área | Afectación Huéspedes | Estado Actual |
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🔧 Top Fallas Técnicas Más Frecuentes
Categorías de incidentes con mayor demanda en el hotel| Tipo de Falla / Incidencia | Cantidad | % del Total | Área con Mayor Incidencia |
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| Cargando datos... | |||
📋 Matriz de Tickets por Estado y Prioridad
Distribución cruzada de criticidad| Prioridad TI | Abierto | En Proceso | En Espera | Resuelto | Cerrado | Total | % Resolución |
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| Cargando datos... | |||||||
Última Generación de Datos: --
TRYP by Wyndham Guayaquil • Departamento de Sistemas TI • Jefatura: Ing. José Luis Palomino Ollosa